Häufige Fragen zu Fotobuchexpress24

Es kommt auf die Wahl der Zahlart an:

• Bei Bestellung mit Kreditkarte oder PayPal geht deine Bestellung direkt in die Produktion.
• Bei Bezahlung per Vorkasse fangen wir mit der Produktion erst an, wenn das Geld bei uns eingegangen ist. Nachdem du die Überweisung getätigt hast, kann es 3 bis 4 Tage dauern, bis der Zahlungseingang bei uns verbucht ist und die Produktion beginnt. (Wenn es besonders eilig ist und du weder PayPal noch eine Kreditkarte nutzen kannst, sende unserem Support deinen Überweisungsbeleg per E-Mail. So können wir deinen Auftrag bereits vor dem Zahlungseingang prüfen und für die Produktion freigeben.)

Wir empfehlen die Bezahlung per Kreditkarte oder Paypal.

Wir bieten den DHL-Express und den DHL-Standard Versand an.

DHL-Express
garantierte Zustellung zum nächsten Werktag
Express-Lieferung nur für Deutschland möglich
Zustellung Montag – Freitag

DHL-Standard
Versandzeit: in der Regel bis zum nächsten Werktag (von DHL nicht garantiert)
Zustellung Montag – Samstag

Die Versandkosten umfassen die Aufwendungen für Porto, Versand und Verpackung und richten sich nach der Größe und dem Format der Artikel. Bei Mischbestellungen werden die Versandkosten des Produkts mit den höchsten Versandkosten für die gesamte Bestellung berechnet.

Die Versandkosten für dein Produkt kannst du auf unserer Seite mit den Versandkosten finden.

Neben Deutschland liefern wir auch nach Österreich.

Bitte plane bei Lieferungen nach Österreich mit einer etwas längeren Lieferzeit. Bitte beachte, dass wir aktuell keinen Expressversand nach Österreich anbieten können.

Du kannst gern auch große Mengen an Produkten in einem Auftrag bestellen. Bitte beachte hierbei, dass ab einem Bestellwert in Höhe von 500 Euro oder mehr dein Auftrag nicht automatisch an die Produktion übermittelt wird, dieser befindet sich vorerst systemseitig in einem Wartestatus. Auch kann es bei großen Bestellmengen zu einer längeren Produktionszeit kommen.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir dir, Großaufträge direkt per PayPal oder Kreditkarte zu bezahlen, denn so geht dein Auftrag ohne Verzögerung in die Produktion.

Das hängt davon ab, welches Produkt du gestalten möchtest. Für Produkte mit mehreren Seiten wie Fotobücher oder Fotokalender empfehlen wir unsere kostenfreie Bestellsoftware, denn nur dort kannst du dein Projekt zwischenspeichern und später weiterbearbeiten. Das ist besonders praktisch bei umfangreichen Projekten, die du nicht in einem Durchgang fertigstellen möchtest.

Für alle anderen Produkte wie Fotoabzüge, Wandbilder, Grußkarten oder Fotogeschenke kannst du frei wählen, ob du die App, den Browser oder die Software nutzt. In allen drei Varianten stehen dir die gleichen Gestaltungsmöglichkeiten und kostenlosen KI-Tools zur Verfügung.

Das kann unterschiedliche Gründe haben:

• Du hast deine E-Mail Adresse nicht korrekt angegeben.
• Dein Auftrag und die Bilddaten wurden nicht zu 100% übertragen.

Solltest du innerhalb von 24 Stunden nach Bestellabschluss keine Auftragsbestätigung erhalten haben, wende dich bitte an unsere Kundenbetreuung.

Es ist nicht möglich Aktions- oder Rabattcodes auf bereits rabattierte oder reduzierte Produkte anzuwenden. Pro Bestellung kann jeweils nur ein Gutschein oder Rabattcode eingelöst werden.

Ein eingebautes System prüft, ob der Aktionsrabatt oder der Gutschein ein besseres Angebot darstellt. Du profitierst also immer automatisch von der günstigeren Option.

Damit unsere Software reibungslos funktioniert, solltest du sicherstellen, dass sie auf einem kompatiblen System genutzt wird.

Microsoft Windows

• x86-kompatibel mit mindestens 1 Gigahertz (GHz) oder schnellerem Prozessor
• Microsoft Windows 10, Windows 11
• 4 GB RAM (8 GB empfohlen)

macOS

• Intel® Core™ Duo 1,83 GHz oder schneller, Apple M1/M2/M3/M4
• macOS 12 oder höher
• 4 GB RAM (8 GB oder mehr empfohlen)

Falls deine Software von der Firewall blockiert wird, gib bitte die folgenden Ports frei:

• 443 (HTTPS)
• 80 (HTTP)

Das hängt davon ab, wie viel Zeit du in die Gestaltung investieren möchtest.

Du kannst wählen zwischen:

• Leere Vorlage: Erstelle ein Fotobuch, das deinen Stil widerspiegelt. Positioniere deine Bilder frei, füge Textfelder hinzu und vieles mehr.
• One-Minute-Fotobuch: Füge deine gewünschten Bilder hinzu, wähle ein Design und lass dein Fotobuch automatisch erstellen.
• PDF-Upload (nur in der Webseite Gestaltung): Gestalte dein Projekt in einem externen Programm (Adobe Photoshop/InDesign) und lade es anschließend über den PDF-Upload hoch.
• Intelligente Fotobücher (nur in der App verfügbar): Schlägt dir automatisch Bilder und ein Design vor und erstellt automatisch dein komplettes Fotobuch. Du kannst anschließend noch alles nach deinen Wünschen anpassen.

Du kannst Bilder und Logos auf glänzenden, matten oder weißen Kunstleder-Einbänden hinzufügen.

Bei anderen Sonderumschlägen ist dies aufgrund der Materialbeschaffenheit nicht möglich – hier können nur Text und Cliparts eingefügt werden.

Die automatische Bildverbesserung passt Bilddaten an, um das Aussehen zu optimieren.

Zu den Hauptschritten gehören die Belichtungs- und Farbstichkorrektur: Unterbelichtete Bilder werden aufgehellt, und Farbstiche, z. B. durch künstliches Licht, entfernt.

Darauf folgen lokale Anpassungen, wie das Aufhellen dunkler Schatten oder das Abdunkeln heller Bereiche, um Details hervorzuheben. Hauttöne werden verbessert, und die Schärfe einzelner Bereiche wird angepasst.

Je nach Bild können weitere Korrekturen erfolgen, z. B. die Reduzierung von Rauschen oder des Rote-Augen-Effekts.

Obwohl manche Anpassungen Geschmackssache sind, sorgen diese Optimierungen oft für deutlich bessere Ergebnisse bei Bildern, die ursprünglich weniger ansprechend waren.

Wenn du deine Bilder bereits in einem Bildbearbeitungsprogramm angepasst hast, empfehlen wir, die Bildverbesserung zu deaktivieren.

Welche Dateiformate du verwenden kannst, hängt davon ab, über welchen Weg du gestaltest:

• In der Bestellsoftware kannst du JPG, PNG, HEIC und TIFF im 8-Bit-Format laden.
• Im Webshop funktionieren JPG, PNG, HEIC, TIFF (8 Bit) und PDF.
• Über die iOS App kannst du JPG, PNG, HEIC und TIFF (8 Bit) verwenden, in der Android App JPG und PNG im 8-Bit-Format.

Bitte achte darauf, dass deine Bilddaten immer im Farbraum sRGB angelegt sind, damit die Farben im Druck exakt so wiedergegeben werden wie du sie auf dem Bildschirm siehst.

Grundsätzlich empfehlen wir für alle Produkte eine Auflösung von 300 dpi, damit dein Motiv gestochen scharf gedruckt wird. Bei großformatigen Produkten wie Wandbildern oder Postern reicht eine geringere Auflösung aus, da diese aus größerer Entfernung betrachtet werden.

Konkret empfehlen wir folgende Werte:

• Formate bis 30 x 45 cm: 300 dpi
• Formate über 30 x 45 cm: 150 dpi - 300 dpi

Die genauen Abmessungen und die jeweils optimale Auflösung findest du für jedes einzelne Produkt in unserer Software, bzw. in der Gestaltungsfläche links unten. In unserer Bestellsoftware musst du die Auflösung übrigens nicht selbst prüfen. Bei jedem Bild wird dir farblich angezeigt, ob die Auflösung für das gewählte Format sehr gut, gut oder mangelhaft ist.

Beim Speichern deiner Dateien gilt: Eine höhere Auflösung als empfohlen verbessert die Druckqualität nicht, sondern führt lediglich zu größeren Dateien und längeren Uploadzeiten. Bei JPG-Dateien achte darauf, die Komprimierung nicht zu hoch zu wählen, da sonst Bilddetails verloren gehen. TIFF-Dateien verwende bitte immer im 8-Bit-Format.

Für die Produktion kannst du Bilddateien in sRGB (sRGB IEC61966-2.1), Adobe RGB (1998) sowie ProPhoto RGB einreichen. Solltest du mit Adobe RGB (1998) arbeiten, prüfe bitte, ob das Profil exakt diesen Namen trägt, denn nur mit korrekter Bezeichnung wird es von unserem System zuverlässig erkannt und verarbeitet.

Gestaltest du ein Produkt mit mehreren Bildern, etwa eine Collage, empfiehlt es sich, für alle Dateien denselben Farbraum zu verwenden. So bleibt die Farbwirkung über das gesamte Produkt hinweg einheitlich.

Nicht verarbeiten können wir dagegen Dateien mit eingebetteten Kamerafarbprofilen sowie Dateien im CMYK- oder ECI-Farbraum. Ebenso lassen sich Sonderfarben wie HKS, RAL oder Pantone in unserem Produktionsverfahren nicht abbilden.

Bitte beachte, dass aus produktionstechnischen Gründen immer ein Beschnitt von 2 mm rund um dein Bild vorgenommen wird.

Das bedeutet, dass ein kleiner Teil des Bildrandes wegfällt. Dieser Bereich ist durch eine rote Linie gekennzeichnet.

Bei Einzelbildprodukten wie einem FineArt-Poster oder einem Fotoabzug kannst du zwischen zwei Anschnitt Arten wählen:

Standard-Modus (beschnitten)
Hier wird der maximale Bereich des Produkts verwendet. Wenn das Seitenverhältnis des Motivs von dem des Drucks abweicht, können Teile deines Motivs jedoch abgeschnitten werden.

Individual-Modus (unbeschnitten) / weiße Ränder
In diesem Modus wird möglichst wenig von deinem Bild abgeschnitten. Das bedeutet jedoch, dass an zwei Seiten weiße Bereiche entstehen. Diese müssen von dir bei Bedarf abgeschnitten werden.

Alle Produkte in der Gestaltung sind von einer roten Linie umgeben, die sehr nah am Rand verläuft.

Dies ist die Beschnittlinie und muss beim Platzieren von Objekten berücksichtigt werden. Bilder und Objekte dürfen niemals auf dieser Linie platziert werden, da dies zu weißen Rändern um das Bild auf dem Endprodukt führen kann.

Standardmäßig ist die Anschnittwarnung aktiviert, um zu vermeiden, dass Objekte direkt auf der Anschnittlinie positioniert werden. Du findest die Option Anschnittwarnung im Menü unter Einstellungen bei Anschnittinformationen anzeigen.

Wenn diese Option aktiviert ist und ein Bild, ein Textfeld, Clipart oder ein Füllfeld zu nah an der Anschnittlinie platziert wird, wird eine Warnmeldung angezeigt und die Linie rot hervorgehoben.

Auch wenn die Bilder korrekt positioniert sind und keine Warnmeldung angezeigt wird, solltest du darauf achten, wichtige Motive nicht zu nah an der Beschnittlinie zu platzieren. So vermeidest du, dass sie später zu nah am Rand des Endprodukts liegen. Beim Platzieren von Text ist es entscheidend, dass dieser niemals über die Beschnittlinie hinausragt, damit er im Endprodukt vollständig erhalten bleibt. Beachte dabei, dass die Textwarnung sich auf das gesamte Textfeld bezieht, nicht nur auf die Buchstaben. Selbst wenn der Text weit von der Beschnittlinie entfernt ist, kann eine Warnung erscheinen, wenn der Textrahmen nahe an der Beschnittlinie liegt.

Rufe zunächst deinen Auftragsstatus auf unserer Seite Auftragsstatus abfragen auf. Dort kannst du direkt zu deinem Auftrag eine Reklamation einreichen. Beschreibe dabei kurz, was nicht deinen Erwartungen entspricht, und lade idealerweise ein Foto hoch, so können wir deinen Fall schnell nachvollziehen und prüfen.

Das gilt auch dann, wenn dein Produkt durch einen Transportschaden beschädigt bei dir angekommen ist. Wir melden uns so zügig wie möglich bei dir zurück und finden gemeinsam eine Lösung, mit der du zufrieden bist.

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem direkten Link zur Sendungsverfolgung. Über diesen Link kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung einsehen.

Beim Expressversand erhältst du immer eine Tracking-Nummer und dein Paket wird zum nächsten Werktag zugestellt. Wir empfehlen den Expressversand, wenn du deine Lieferung jederzeit verfolgen möchtest und sichergehen willst, dass dein Paket pünktlich ankommt.

Bitte beachte, dass je nach Produkt und Bestellmenge beim Standardversand unterschiedliche Versandoptionen genutzt werden können:

• DHL Standard: in der Regel mit Tracking-Nummer, Zustellung zum nächsten Werktag (ohne Garantie)
• Großbrief: ohne Tracking-Nummer

Solltest du keine Versandbestätigung erhalten haben oder dein Paket länger als erwartet unterwegs sein, prüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner oder schaue direkt in deinen Auftragsstatus. Bei weiteren Fragen erreichst du unseren Kundenservice unter info@fotobuchexpress24.de.

Bei Fotobuchexpress24 bestellst du mit einem guten Gefühl. Solltest du einmal nicht vollständig zufrieden sein, ist unser Kundenservice persönlich für dich da. Wir prüfen deinen Fall individuell und finden gemeinsam die beste Lösung für dich.

Melde dich dazu einfach per E-Mail an info@fotobuchexpress24.de oder reiche deine Reklamation direkt über die Seite Auftragsstatus prüfen ein.